FAQ
Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue dans notre FAQ ! Si vous avez des questions sur nos produits, nos services, ou votre commande, vous êtes au bon endroit. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes pour vous offrir une réponse rapide et rassurante. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à : contact@globeoo.com.
1. Livraison et Expédition
1.1. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le type de produit commandé :
- Produits numériques : livraison par email sous 24 à 48 heures.
- Produits physiques : livraison sous 4 à 6 jours ouvrés.
1.2. D'où sont expédiés les produits ?
Les opérations sont dirigées depuis notre siège en Suisse mais nous disposons d'imprimeurs partenaires partout dans le monde.
- Les produits pour les clients européens sont fabriqués et expédiés depuis l'Europe, principalement depuis la France, l'Allemagne et la Suisse.
- Les produits pour les clients américains sont fabriqués et expédiés principalement depuis les États-Unis ou le Canada.
- Les produits pour les clients asiatiques, africains et océaniens sont fabriqués et expédiés depuis leur continent respectif.
Cela nous permet de garantir la qualité des produits, d'optimiser les délais de livraison et de réduire l'empreinte carbone de nos expéditions.
1.3. Quels formats de fichiers vais-je recevoir pour les produits numériques ?
Pour les produits numériques, vous recevrez vos fichiers au format PDF et PNG Ultra HD 300 DPI. Ces formats sont idéaux pour une utilisation numérique ou pour imprimer en très grand format tout en conservant une qualité exceptionnelle.
1.4. Puis-je imprimer les fichiers numériques et les encadrer ?
Oui, les fichiers numériques au format PDF et PNG Ultra HD 300 DPI sont conçus pour une impression de haute qualité, même en très grand format. Vous pouvez les imprimer, les encadrer, et les utiliser comme décoration selon vos préférences.
1.5. Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction des produits et de la destination de votre commande. Le montant exact des frais sera affiché lors de la validation de votre panier.
1.6. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
2. Qualité des Produits et Emballage
2.1. La qualité des produits est-elle garantie ?
Absolument ! Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité. Nos produits personnalisables sont fabriquées avec des matériaux durables et des encres de première qualité, garantissant des couleurs éclatantes et une longévité exceptionnelle. Nous mettons un point d’honneur à ce que chaque produit reflète le meilleur du savoir-faire de nos fournisseurs.
2.2. Comment sont emballés les produits ?
Nous accordons une grande importance à l’emballage de vos produits. Chaque article est soigneusement emballé pour assurer qu'il arrive en parfait état, même après le transport. Nos emballages robustes sont conçus pour protéger vos décorations contre tout dommage éventuel durant la livraison.
3. Sécurité et Confidentialité
3.1. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Absolument ! Chez Globeoo, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Toutes les informations que vous nous transmettez sont traitées conformément au RGPD et à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) en Suisse. Vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus.
3.2. Est-ce que mes paiements en ligne sont sécurisés ?
Oui. Tous les paiements effectués sur Globeoo sont sécurisés grâce à un cryptage SSL, qui garantit que vos informations bancaires sont protégées.
4. Contact et Assistance
4.1. Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez nous joindre par email à contact@globeoo.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible.